Cómo conseguir ayuda con software GNU

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La Fundación para el Software Libre no proporciona soporte técnico. Nuestra misión es desarrollar, preservar y proteger el software libre. Dejamos que otros grupos tengan la posibilidad de ganarse una vida proporcionando el soporte técnico. Vemos a los programadores como proveedores de un servicio, al igual que los médicos o los abogados; tanto los conocimientos acerca de la medicina o el derecho son distribuidos libremente, pero quienes ejercen la profesión cobran honorarios por sus servicios. Así, por favor, no envíe correos electrónicos o llame a la oficina de la FSF solicitando ayuda técnica.

Usted puede obtener Documentación del Proyecto GNU de diferentes maneras, por favor acuda a ella para resolver sus dudas.

Nosotros hospedamos cierto número de listas de correo de Software GNU. Las listas que comienzan por la palabra help- son listas para obtener ayuda de la comunidad. Una lista hecha a mano de las listas de correo GNU tambien esta disponible. Si usted no encuentra la lista de algún programa GNU en particular, entonces haga uso de la lista de correo < help-gnu-utils@gnu.org > .

El Directorio de Servicio GNU (caracteres 58k) es una lista de personas que ofrecen ayuda y otros servicios de consultoría. Esta lista también se encuentra en el fichero 'etc/SERVICE' en la distribución del GNU Emacs, y en un ordenador FTP GNU en la ruta '/pub/gnu/GNUinfo/SERVICE '. Contáctenos para obtener una copia de la lista o para ser registrado en ella.

Si usted encuentra una deficiencia en algún software GNU, queremos saberlo. Así, mantenemos listas de correo para los fallos de funcionamiento del Software GNU. Inclusive si unaa lista de correos no aparece, env&ieacute;e un correo a la cuenta <bug-PROGRAM@gnu.org> y sus observaciones llegarán a los responsables (vía un alias). Si encuentra un error en la versión canónica de un programa GNU, por favor reportelo de esta manera.

Cuando recibimos un informe de fallo, intentamos generalmente corregir el problema. Cuando arreglamos un fallo de funcionamiento puede parecer que se esta prestando una ayuda individual, no lo es; forma parte del procedimiento de preparación de una versión mejorada. Podemos enviarle un versión corregida para que nos ayude a probar la solución y asegurar su calidad. Si su informe de error no obtiene una soluciónn de nuestra parte, usted puede obtener ayuda describiendo su problema en nuestras listas de correo, puede que otro usuario al leer su mensaje le proporcione una solución. Si no, utilice el Directorio de Servicio GNU (58k caracteres).

Por favor no pida que le ayudemos a instalar software o aprender a cómo utilizarlo -- pero díganos si el script de instalación falla o donde es confusa la documentación.

Finalmente, usted puede comprobar que en la actualidad muchas compañías redistribuyen software GNU, a menudo como parte de una distribución GNU/Linux. Cuando usted encuentra los fallos de funcionamiento en un programa GNU que instaló con una distribución dada de GNU/Linux, a menudo es más útil enviar el fallo directamente al distribuidor, no a nosotros. A veces, los distribuidores modifican el software GNU (¡ pues son libres de hacerlo !) o están ejecutando versiones antiguas. Ellos pueden ser los mejores para encontrar un fallo de funcionamiento que pertenezca a una distribución determinada.

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Si tiene preguntas acerca de la FSF o de GNU envíelas a gnu@gnu.org. También puede contactar a la FSF de otras maneras.

Si tiene comentarios acerca de estas páginas envíelos a webmasters@www.gnu.org. Cualquier otra pregunta a gnu@gnu.org.

Se autoriza la copia fiel y la distribución de este artículo en cualquier medio siempre y cuando este aviso se conserve.

Traducción: Equipo de traducción al español del GNU .

Actualización: $Date: 2002/04/15 15:15:12 $ $Author: hromero $